Jahrzehntelang bewährte ELVIA-Qualität – und gleichzeitig die Kraft einer starken globalen Marke:
Aus ELVIA ist Mondial Assistance geworden.
Unsere Qualitätsstandards
Mondial Assistance steht für Top-Qualität. Die strikte Einhaltung der internen Qualitätskriterien garantiert einen gleichbleibend hohen Leistungsstandard:
24 Stunden Verfügbarkeit
Sofortige Telefonbeantwortung
Bargeldlose Inanspruchnahme medizinischer und technischer Einrichtungen
Schnellstmögliche Abwicklung aller notwendigen Maßnahmen innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens
Fremdsprachenpotential
Qualitätskontrolle aller Dienstleistungen durch Kundenumfragen
Telefonische und elektronische Managementinformation
Internationales Beschwerdesystem
Kontinuierliches Update sämtlicher Dienstleister
Modernste technische Ausrüstung
Unsere internationale Vernetzung innerhalb der Mondial Assistance Group ermöglicht schnelles und effizientes Handeln. Modernste Tools unterstützen diese Abläufe und sorgen für die nötige Effizienz. So arbeiten wir z.B. mit einer speziell für die spezifischen Anforderungen des Assistance Geschäftes entwickelten Software, über die wir alle notwendigen Informationen in Sekundenschnelle aus dem Netzwerk abrufen und - nach der Bearbeitung Ihres Anliegens – ebenso schnell weiterleiten können.
Das bedeutet für unsere Kunden und Partner: die Flexibilität und Verläßlichkeit eines starken globalen Unternehmens.
Grundvoraussetzung für die Einhaltung des hohen Service-Grades, den wir uns zum Ziel gesetzt haben, ist das weltumspannende Mondial Assistance Group-Netzwerk. Es besteht aus mehr als 100.000 Ärzten, Krankenhäusern, Flug-, Taxi- und Ambulanzgesellschaften, Abschlepp- und Pannendiensten, Werkstätten, Handwerksbetrieben u.v.m – alle Partner sorgfältig nach strengsten Qualitätskriterien ausgewählt.
24 Stunden Verfügbarkeit